ENVÍOS
Los envíos tienen un tiempo de preparación de 1 día laborable tras hacerse efectivo el pago. Después de esto, serán enviados y los tendrás en tus manos en 48/72 horas (España). No podemos confirmar un día exacto de entrega pero intentaremos ajustarnos al máximo al plazo citado.
El coste del envío aparece reflejado en la siguiente tabla:
| Península | Coste transporte |
| 20 litros | 13,99€ |
| 40 litros | 15,79€ |
| 60 litros | 20,65€ |
| 80 litros | 26,97€ |
| 100 litros | 32,80€ |
Cuando hagas tu pedido, revisa bien tus datos de envío. Si hay un error y no puede hacerse la entrega, deberás hacerte cargo de los gastos del nuevo envío. Si no puede hacerse la entrega en el domicilio y el pedido permanece 15 días en oficina, el paquete vuelve a nuestra tienda física y tendrás que pagar un nuevo envío.
Te informaremos del coste exacto en el último paso de tu compra, cuando tengas que introducir tu dirección.
DEVOLUCIONES
www.cristaloliva.com trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita la gestión de la devolución si no quedas satisfecho con tu compra. Es necesario que lo comuniques al equipo de www.cristaloliva.com en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del producto. Para ello debes escribir a nuestra dirección de correo info@cristaloliva.com con el asunto “Devolución y Número de pedido”.
Política de Devoluciones:
www.cristaloliva.com, acepta exclusivamente devoluciones en las siguientes situaciones:
Podrás realizar una devolución de tu pedido durante los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo. Para ello, los productos han de presentarse en perfecto estado. Los gastos directos de la devolución, correrán por cuenta del comprador.
Posibles casos de devolución:
- Una vez que ha recibido el pedido:
El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto, asumiendo www.cristaloliva.com los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. www.cristaloliva.com procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En los casos de rotura durante el transporte, es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Por favor, procura conservar siempre el embalaje original del producto.
Devolución sin incidencias: www.cristaloliva.com te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien por parte del consumidor como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso se te abonará el importe del producto pero no el gasto de envío.
En el momento que nos comuniques que quieres proceder a la devolución te indicaremos a qué dirección enviar el pedido
Si tu pedido ha salido a destino y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, www.cristaloliva.com podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución.
Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de tu modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.
NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que solicitaste, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original.
Por favor, comprueba tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra efectuada en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales de que recibas los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario notificarnos la decisión de desistir de la compra a través de un correo electrónico a info@cristaloliva.com
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos el importe de la compra, excluido el gasto de envío, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de desistir de la compra. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente deberá devolvernos o entregarnos directamente el producto o productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento de la compra. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
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